富其客服管理系统 富其物业管理平台
发布于:2016-10-28 22:58  浏览:

富其客服管理系统亮点

  • 标准规范的服务流程,为客户提供更高水准的服务

  • 系统记录业主请示,并可随时查看历史请求记录,对所有服务单据进行客户回访

  • 将客户的意见进行处理归档,并生成相应的数据报表

  • 对客户资料归档阈进行分类汇总;服务记录实现数据库管理,管理员可以跟踪查询



客服管理系统是按物业企业管理特点,针对物业管理公司的实际情况,根据接收客户请求做出派工处理、回访等要求开发的管理的功能,为物业企业打造的一个智能化系统,目的是提高物业企业的管理质量与服务水平,最大限度的提高物业公司工作人员的工作效率。
实现客户派工处理;对客户资料归档并进行分类汇总;服务记录实现数据库管理,管理员可以跟踪查询,将客户的意见进行处理归档,并可以生成相应的数据报表;对所有服务单据进行客户回访。
 
1、业务流程图

 
2、功能亮点
在线投诉报修
业主可以随时随地通过图片或者语音等多元化方式进行在线报修和意见反馈,与传统物业相比,扩宽了业主的投诉、报修渠道,降低业主投诉、报修成本,从而提高物业服务水平和业主满意度。
快速响应业主需求
标准规范的服务流程,实时沟通的在线平台,可以迅速适应和满足业主的需求,第一时间了解情况,与业主实时沟通,及时回应和处理业主问题,为业主提供更高水准的服务,从而提高业主满意度。
3、功能介绍
1)、服务受理中心
客服人员通过服务受理中心登记报事记录,并发起各类型事件的对应的流程,将事件及时处理分配下去。在这个界面可以一览该客户的基本资料和历史受理记录,可以有针对性的做好对该客户的服务受理。

 
2)、业主投诉报修
业主通过“知家”平台登陆APP端,快速报修,支持图片上传功能,让物业工程人员对现场一目了然,再也不用出现勘察现场再回来拿工具的情况,提高工程人员的工作效率和业主满意度。

 
3)、发起派工单
客服人员可以通过物业端,查看到业主的的报修内容,然后根据需要,发起流程给相对应的工程人员。每个人处理后的时间,处理的进度和现场描述,都可以保留查看,也可以监督工程人员更有积极性的工作。

 
4)、自定义客服流程
自定义各种不同类型的客服事件的处理流程,还可以自定义对应流程的表单。满足物业公司不断发展的业务需求,适应将来可能发生的变化。
举几个常见的流程,比如:
v  报修→客服务受理→工程主管→工程人员维修→反馈;
v  报修→客服务受理→生成工程单→工程单审批流程→工程人员维修→反馈;

5)、工作监控
主要功能是让领导可随时查看客服部门员工工作情况,查看人员目前正在处理的流程。方便管理人员,掌握人员的工作分配情况。对人员安排作出及时调整。